FAQ
Sobre as Ombrières de Provence
A Les Ombrières de Provence é uma empresa especializada em soluções de sombreamento em fibra de coco natural. Concebemos e comercializamos telas e velas de sombreamento em fibra de coco para pérgulas, terraços, jardins, varandas e espaços exteriores, bem como guarda-sóis, cortinas, proteções contra olhares curiosos e quebra-ventos em fibra de coco.
A Les Ombrières de Provence é uma empresa francesa situada na Drôme provençal, perto de Nyons. A nossa equipa no local encarrega-se da conceção, do aconselhamento, do fabrico à medida, da gestão das encomendas e do atendimento ao cliente.
A Ombrières de Provence baseia-se num saber-fazer histórico no trabalho com a fibra de coco, desenvolvido ao longo de várias gerações na Drôme provençal. Esta especialização tem, nomeadamente, a sua origem na história da La Scourtinerie, uma empresa familiar fundada em 1882 e pioneira na utilização da fibra de coco para o fabrico de scourtins desde o início do século XX.
Em 2017, este vasto conhecimento sobre a fibra de coco deu origem a uma nova aplicação: as «ombrières»; telas e velas de sombreamento em fibra de coco. Desde então, a Les Ombrières de Provence tem vindo a desenvolver a sua especialização em soluções naturais de sombreamento para espaços exteriores: telas e véus de sombreamento, guarda-sóis, cortinas, proteções contra a vista e contra o vento, bem como projetos à medida.
O nosso saber-fazer assenta, assim, num conhecimento aprofundado da fibra de coco, das suas características e possibilidades, aliado a uma especialização específica nas necessidades de sombreamento e de ordenamento de espaços exteriores.
Os produtos padrão são fabricados a partir de fibra de coco e produzidos de acordo com um saber-fazer tradicional pelo nosso fornecedor de longa data na Índia. Os modelos à medida são confecionados nas nossas oficinas em França, perto de Nyons, pela nossa equipa de costureiras.
As vantagens de uma tela de sombra em fibra de coco
A principal vantagem é que a trama respirável permite a circulação do ar. As outras telas não são tão respiráveis porque o seu tecido é mais opaco.
Em segundo lugar, a estética (material e cor) da fibra de coco faz com que se integre muito melhor no ambiente e dê um aspeto mais natural.
Além disso, como a fibra de coco tem propriedades isolantes, a temperatura sentida sob o guarda-sol é mais baixa do que sob uma vela tradicional. Pode sentir-se até 2 ou 3 graus mais baixa sob o guarda-sol.
Finalmente, o cheiro da fibra de coco é naturalmente agradável, ao contrário do cheiro a plástico que alguns guarda-sóis podem ter.
Seleção de um modelo
Na categoria Telas de Sombreamento do nosso site, basta selecionar o modelo e o tamanho pretendidos. Mediante soliciação, podemos enviar um catálogo por e-mail.
Todas as nossas telas e velas de sombra podem ser feitas à medida. Envie-nos um e-mail com o máximo de informações possíveis sobre o seu projeto (modelo pretendido, dimensões, fotografias e/ou esquema da sua futura instalação, etc.) e um dos nossos comerciais entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para discutir a viabilidade do seu projeto.
Não se esqueça de nos informar se deseja que a sua encomenda seja entregue ou se prefere levantá-la na nossa loja em Nyons.
Características
As telas e velas de sombra de fibra de coco oferecem uma excelente capacidade de criar um ambiente fresco e sombreado, tornando-as ideais para proteção contra o sol.
- Tecido denso : a fibra de coco utilizada nestes produtos tem um tecido denso que bloqueia eficazmente os raios solares. Isto cria uma zona de sombra por baixo, reduzindo a exposição direta aos raios UV nocivos.
- Proteção contra o calor : os toldos e as velas de coco têm a capacidade de reduzir a temperatura ambiente sob a sombra que criam. Graças ao seu material naturalmente isolante, permitem uma circulação de ar adequada, ajudando a manter uma atmosfera mais fresca e confortável.
- Filtragem da luz : estes produtos também filtram suavemente a luz, criando uma atmosfera agradável e suave.
- Proteção UV :O material não filtra propriamente os raios UV; no entanto, a trama reduz eficazmente a radiação solar.
A trama arejada dos nossos toldos torna-os resistentes ao vento, reduzindo o risco de rasgões ou rupturas.
As nossas telas de sombra não são impermeáveis, porque a fibra de coco não é impermeabilizada e a trama arejada deixa passar as gotas de chuva.
Quando chove, a fibra de coco absorve água, duplicando o seu peso seco para 1200 g/m2 (1600 g/m2 para alta densidade).
Uma vez seca, regressa naturalmente à sua forma original.
As vossas telas são capazes de resistir às intempéries (chuva, neve, etc.)?
A fibra de coco é naturalmente resistente à água. Os nossos abajures suportam temperaturas altas e baixas e não tivemos problemas particulares com o gelo. De notar também que, no inverno, a neve pode aumentar consideravelmente o peso do tecido. Por conseguinte, nas regiões com tendência para a queda de neve, é importante retirar as telas para evitar que os fios se partam.
As nossas telas e velas de sombra são produtos naturais, ou seja, sem tratamento e sem acabamentos especiais.
A fibra de coco envelhece como a madeira, adquirindo um aspeto esbranquiçado ou ligeiramente mais cinzento com o tempo. Se necessário, podemos aconselhar sobre a forma de otimizar a durabilidade deste material natural.
É possível que as nossas velas de suspensão relaxem nos dias seguintes à instalação ou após a primeira chuva. Por este motivo, recomendamos que volte a tensionar as cordas cerca de um mês após a instalação, ou após 1 ou 2 períodos de chuva.
As cordas de coco também relaxam ligeiramente ao longo do tempo, por isso não hesite em retensioná-las de vez em quando, se necessário (especialmente para os tirantes de canto do modelo 2 e do modelo triangular).
Em determinadas condições atmosféricas (temperatura, vento, seca, etc.), os nossos toldos podem ser mais facilmente inflamáveis. Para garantir uma utilização segura dos nossos toldos e evitar qualquer risco de incêndio, é imperativo nunca os expor, fixar ou armazenar perto de uma fonte de calor intenso, e mantê-los afastados de chamas, faíscas ou outras fontes de ignição, sejam elas de origem natural, mecânica ou elétrica.
A fibra de coco é um material natural que contém taninos, responsáveis pela sua tonalidade caramelo. O nosso processo de fabrico permite limitar a sua libertação. No entanto, por se tratar de um material totalmente natural e sem tratamento químico, é possível que a cobertura liberte uma pequena quantidade de taninos durante os períodos de chuva.
Este fenómeno natural não afeta de forma alguma a qualidade ou a durabilidade do produto. Eventuais manchas podem ser facilmente removidas com um simples enxaguamento com água limpa.
Instalação
Consoante o modelo que adquiriu, encontrará conselhos pormenorizados para uma instalação correcta na página dedicada.
De notar também que irá encontrar na sua encomenda um manual de instalação para o orientar da melhor forma. Este manual também lhe será enviado como anexo no e-mail de confirmação da encomenda.
Os dedales de alambre são necessários para uma utilização óptima das nossas velas e para a durabilidade dos ilhós de fixação. Sem eles, as cordas dos laços desgastam-se prematuramente e correm o risco de se partir antes mesmo de a própria trama estar demasiado gasta.
Cada modelo tem a sua própria especificidade de instalação, que é descrita na sua própria página.
Prazos de entrega e stock
Para os nossos modelos padrão, o envio é efetuado no prazo de 48 a 72 horas. A entrega ocorre, em seguida, no prazo de 5 a 8 dias úteis após o envio, consoante o país de destino.
Em períodos de maior movimento (de maio a setembro), estes prazos podem sofrer um ligeiro atraso devido a um volume de encomendas mais elevado.
Para otimizar os prazos de entrega, a sua encomenda pode ser enviada numa ou em várias encomendas a partir dos nossos diferentes armazéns, sem custos adicionais. As encomendas mais volumosas são, por sua vez, entregues em paletes por um transportador de mercadorias pesadas.
Para os artigos por medida, os prazos de entrega são de cerca de 10 a 15 dias úteis na época baixa, podendo ser igualmente mais longos no período de verão.
Depois de a sua encomenda ter sido enviada, a entrega demora entre 5 a 8 dias úteis, dependendo do país de destino.
Depois de fazer a sua encomenda, pode acompanhar a entrega da sua sombra na sua conta de cliente, na secção de acompanhamento da entrega.
Depois de efetuar a sua encomenda no nosso site, eis as diferentes etapas do acompanhamento, desde a compra até à entrega.
Encomenda pronta para envio – Receberá uma SMS e/ou um e-mail com o seu número de acompanhamento assim que a sua encomenda estiver pronta para sair.
Recolha pela transportadora – Ser-lhe-á enviada uma SMS e/ou um e-mail com a data de entrega estimada, bem como o link para acompanhar a sua encomenda.
Encomenda em trânsito – Receberá novamente uma notificação por SMS e/ou e-mail quando a sua encomenda estiver em trânsito.
Dia da entrega – No dia da entrega, receberá um SMS e/ou um e-mail a informá-lo de que a sua encomenda será entregue num intervalo de 3 horas. Se não estiver disponível, terá a possibilidade de remarcar a entrega.
Em caso de ausência – Se a entrega falhar devido à sua ausência, receberá um SMS e/ou um e-mail a informá-lo da falha e a propor-lhe um link para remarcar. Poderá escolher uma nova data, um endereço seguro, um vizinho ou uma agência. Atenção: a entrega num ponto de recolha não está disponível.
Em caso de atraso ou imprevisto – Será notificado por SMS e/ou e-mail em caso de endereço incompleto, encomenda perdida ou qualquer outro problema que afete a entrega da sua encomenda.
Se um artigo estiver temporariamente fora de stock e desejar obter mais informações sobre a sua disponibilidade ou reabastecimento, convidamo-lo a utilizar o nosso formulário de contacto.
Ao preencher este formulário, poderá especificar o produto em questão, bem como a sua solicitação, o que nos permitirá responder-lhe o mais depressa possível com informações atualizadas.
Basta clicar no link aqui para aceder ao formulário e nos enviar o seu pedido.
Manutenção
A duração de vida das lonas e velas de fibra de coco pode variar em função de vários factores, como as condições climáticas locais, a duração anual da exposição aos raios UV e a utilização adequada. Os nossos produtos são conhecidos pela sua durabilidade e a qualidade das nossas lonas mantém-se óptima durante os primeiros 2 anos, com uma duração média de vida de 3 a 4 estações.
Tenha também em atenção que a qualidade da instalação será uma garantia de durabilidade.
Se não tenciona utilizar a sua tela ou vela de sol durante um período prolongado, especialmente no inverno, recomendamos que a retire e a guarde num local seco e protegido das intempéries e dos roedores. Embora seja naturalmente resistente, esta medida ajudará a evitar possíveis danos causados por condições climatéricas adversas.
Para maximizar a vida útil dos nossos produtos e garantir assim a sua durabilidade, recomendamos que siga as instruções de instalação fornecidas e que as retire no outono e no inverno.
Além disso, certifique-se de que a sua utilização está em conformidade. Por exemplo, evite que o seu gato a utilize como cama de rede – as nossas tendas não foram feitas para isso! Isto reduz drasticamente o seu tempo de vida.
No verão, cerca de 1 ou 2 vezes por mês, é aconselhável regar à noite, se possível, quando o calor se prolonga por vários dias, para reidratar a fibra de coco.
Se a tela ficar manchada, basta utilizar água morna e um sabão neutro para limpar suavemente a superfície. A limpeza pode ser efectuada com uma vassoura macia, uma escova macia ou um jato de água. Evite a utilização de produtos químicos agressivos que possam danificar a fibra de coco.
Produção
As nossas telas e velas são fabricadas através da tecelagem de cordas de coco.
O processo de fabrico é o seguinte: depois de mergulhar a casca do coco em água salgada durante vários meses, a fibra amolecida é fiada em corda.
É então com esta corda que é tecida, em diferentes densidades, por tecelões em teares tradicionais não mecanizados. Os retoques finais para a colocação da corda de reforço e a criação das casas de botão são efectuados à mão.
Forma de pagamento
Sim, disponibilizamos várias formas de pagamento, todas seguras, certificadas e sem custos adicionais (cartões de débito e crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferência bancária).
Também pode efetuar o pagamento das suas encomendas através de transferência simplificada com o Linxo Connect (sendo o Linxo uma filial do Crédit Agricole): já não é necessário introduzir o IBAN. Inicie sessão na sua conta bancária; a transferência já está pré-preenchida e é segura. Basta confirmar o pagamento com apenas alguns cliques.
Sim, o pagamento em prestações está disponível através da Alma. Pode escolher entre um pagamento em 2, 3 ou 4 prestações, ou optar por um financiamento em 10 ou 12 prestações.
Esta opção está disponível para todas as encomendas a partir de 200 €, com um limite máximo fixado em 5 000 €.
Garantia
Todas as nossas telas e velas têm uma garantia de 2 anos, em condições normais de utilização (ver as nossas Condições Gerais de Venda). Seuls les modèles de la gamme Coco Robusta sont garantis 3 ans.
Para gerir eficazmente o seu serviço pós-venda, escreva-nos para [email protected] indicando no assunto “Serviço pós-venda”, juntando a fatura da sua compra, fotografias da sua tela e indicando claramente um número de telefone.
