Termos e condições gerais

As presentes condições gerais de venda regem a relação contratual entre LES OMBRIÈRES DE PROVENCE e qualquer pessoa que efectue uma compra através do sítio ombriere.com. Podem ser modificadas em qualquer altura pela LES OMBRIÈRES DE PROVENCE. Aplicam-se, sem restrições ou reservas, a todas as vendas, pela LES OMBRIÈRES DE PROVENCE, de produtos propostos no seu sítio ombriere.com. O facto de qualquer pessoa encomendar um produto proposto para venda no sítio Web de LES OMBRIÈRES DE PROVENCE implica a aceitação integral das presentes condições gerais de venda. O comprador reconhece tê-las lido antes de efetuar a encomenda.

1. Formação do contrato e encomendas

1.1. Os preços

– Os preços são indicados em Euros, e são os que estão em vigor no momento do registo da nota de encomenda pelo comprador.

– Os preços indicados não incluem os custos de transporte, que ficam a cargo do Cliente (custos especificados antes da validação final da encomenda).

– Os preços de venda dos produtos podem ser modificados pela LES OMBRIÈRES DE PROVENCE em qualquer altura. Esta modificação será comunicada ao comprador antes de qualquer encomenda.

1.2 Características dos produtos

– Disponibilidade Em conformidade com o artigo L 111-1 do Código do Consumo, o Comprador pode, antes de encomendar, verificar, no sítio ombriere.com, as características essenciais dos produtos que pretende encomendar.

As ofertas apresentadas por LES OMBRIÈRES DE PROVENCE são válidas enquanto durarem os stocks. Em caso de indisponibilidade do produto, LES OMBRIÈRES DE PROVENCE informará o comprador o mais rapidamente possível por todos os meios à sua disposição.

Caso contrário, ser-lhe-á proposto um produto de substituição ou um reembolso.

As fotografias, os gráficos e as descrições dos produtos propostos para venda são indicativos e não vinculam o vendedor.

1.3 Encomendas

Qualquer encomenda validada supõe a adesão sem restrições nem reservas às presentes condições gerais de venda. A venda só será considerada como definitiva após o envio ao Comprador da confirmação da encomenda por LES OMBRIÈRES DE PROVENCE e a cobrança por este da totalidade do preço.

2. Pagamento

O pagamento da totalidade do preço deve ser efectuado no momento da encomenda pelo comprador. Não é aceite qualquer pagamento contra entrega. Em nenhum momento os montantes pagos podem ser considerados como depósitos ou adiantamentos. A cobrança do montante total da encomenda será efectuada pela LES OMBRIÈRES DE PROVENCE no momento da validação da encomenda ou, em caso de pagamento por cheque, no momento da receção deste último.

3. Entrega e receção

3.1 Regras gerais

Os produtos serão entregues no endereço indicado pelo comprador.

Em caso de disponibilidade parcial dos artigos,  LES OMBRIÈRES DE PROVENCE poderá ter de fracionar as encomendas. Assim, os artigos disponíveis serão enviados em primeiro lugar, o saldo da encomenda será enviado quando todos os outros artigos estiverem disponíveis.

Não será aceite qualquer reclamação em caso de incumprimento destas formalidades. Do mesmo modo, não serão aceites quaisquer reclamações se o cliente aceitar a mercadoria (tal como comprovado pela nota de entrega do transportador).

3.2 Prazos de fabrico

Prazo de fabrico

– Coberturas por medida: 2 a 22 dias úteis, consoante a época do ano.

Prazos de entrega

Os prazos médios de entrega a partir do armazém de LES OMBRIÈRES DE PROVENCE, para entrega em França continental, são os seguintes

– Coberturas: 2 a 10 dias úteis, consoante a época do ano.

Os toldos são entregues por GLS ou UPS.

* Estes prazos são indicados a título indicativo. Um atraso não permite ao comprador anular a venda, recusar a mercadoria ou reclamar uma indemnização.

Nem LES OMBRIÈRES DE PROVENCE, nem o transportador selecionado podem ser responsabilizados por uma impossibilidade de entrega devida a uma inexatidão do endereço de entrega.

3.3 Problemas de qualidade ou de conformidade

Em caso de entrega de um produto que não corresponda à encomenda (defeituoso ou não conforme), o comprador deve apresentar uma reclamação no prazo de 14 dias a contar da data de assinatura da nota de entrega.

As reclamações devem ser enviadas por carta registada com aviso de receção para o endereço abaixo indicado e devem incluir os dados de contacto do comprador, as referências do produto e os motivos da reclamação.

A devolução dos produtos deve ser efectuada no prazo de sete dias úteis após a notificação.

Caso contrário, LES OMBRIÈRES DE PROVENCE não procederá a qualquer troca ou reembolso dos produtos encomendados.

Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido à LES OMBRIÈRES DE PROVENCE no seu estado original e incluir todo o produto e os seus acessórios.

Os custos de envio são da responsabilidade do comprador.

Qualquer risco relacionado com a devolução do produto é da responsabilidade do comprador.

A inobservância do procedimento acima descrito e dos prazos indicados implica a impossibilidade de o comprador apresentar qualquer reclamação por não conformidade ou defeito aparente dos produtos entregues, sendo estes considerados conformes e sem qualquer defeito aparente.

3.4 Condições específicas de utilização

Em determinadas condições atmosféricas (temperatura, vento, secura, etc.), os nossos cortinados 100% fibras naturais podem ser mais facilmente inflamáveis. Para garantir uma utilização segura dos nossos cortinados e evitar qualquer risco de incêndio, é imperativo que estes nunca sejam expostos, fixados ou armazenados perto de uma fonte de calor elevado e que sejam mantidos afastados de chamas, faíscas ou qualquer outra fonte de ignição, seja ela natural, mecânica ou eléctrica.

4. Direito de retratação

4.1. Em conformidade com o artigo L 121-20.2 do Código do Consumo, o direito de retratação não se aplica a todos os fornecimentos de bens realizados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

4.2 Em conformidade com o artigo L 121-16 do Código do Consumo, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção para devolver, a expensas suas, os produtos encomendados para reembolso.

Os produtos devem ser devolvidos à LES OMBRIÈRES DE PROVENCE em perfeitas condições de revenda, no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções…), devidamente selados e acompanhados da fatura correspondente à compra.

Qualquer produto incompleto, danificado ou estragado não será reembolsado ou trocado.

O exercício do direito de retratação dará lugar a um reembolso por cheque à ordem do comprador.

5. Reserva de propriedade

LES OMBRIÈRES DE PROVENCE conserva a propriedade total dos produtos vendidos até ao pagamento integral do preço, em capital, taxas e impostos incluídos.

Durante o período que decorre entre a entrega e a transferência de propriedade, os riscos de perda, roubo ou destruição são da responsabilidade do comprador.

6. Garantia

– Os produtos distribuídos por LES OMBRIÈRES DE PROVENCE estão sujeitos à garantia legal de conformidade por um período de (2) anos. Durante este período, o Cliente tem a possibilidade de fazer uso da sua garantia se detetar um defeito nos seus produtos comprados à LES OMBRIÈRES DE PROVENCE. A qualidade da sombra permanece óptima durante os primeiros 2 anos.

– Note-se que qualquer devolução do produto ao abrigo da garantia supracitada deve ser objeto de um acordo prévio da LES OMBRIÈRES DE PROVENCE. Para o efeito, o comprador deve contactar LES OMBRIÈRES DE PROVENCE.

– Nenhuma devolução será aceite sem autorização prévia da LES OMBRIÈRES DE PROVENCE.

– Todos os custos e riscos relacionados com a devolução do produto ficam a cargo do comprador.

– O produto sob garantia será, à escolha do fabricante, trocado ou reparado.

A garantia não cobre

– a substituição de consumíveis.

– utilização anormal e não conforme dos produtos.

– os danos especificamente mencionados nas fichas técnicas dos produtos.

– Os defeitos e as suas consequências devidos à intervenção do comprador ou de um reparador não autorizado pela LES OMBRIÈRES DE PROVENCE.

– Defeitos e suas consequências devidos à utilização do produto para fins diferentes daqueles a que se destina.

– produtos cobertos por um contrato específico de assistência e manutenção.

Condições de garantia dos guarda-sóis

Os guarda-sóis da empresa SAS LES OMBRIÈRES DE PROVENCE têm uma garantia de 2 anos a partir da data da compra.

 A garantia cobre, à nossa escolha, a reparação ou substituição do produto, ou a resolução de quaisquer problemas devido a defeitos de material ou de fabrico. Este serviço será prestado sem qualquer custo para o cliente. Em alternativa, a SAS LES OMBRIÈRES DE PROVENCE poderá reembolsar o valor de compra do produto, deduzindo a depreciação correspondente.

As intervenções realizadas ao abrigo da garantia ou a substituição de peças não prolongam o prazo da garantia. A apresentação da prova de compra através da fatura original é condição indispensável para ativar a garantia.

A garantia é válida em toda a União Europeia. Aplica-se apenas ao utilizador final original (comprador indicado na fatura) e não é transferível.

 Os custos de transporte não são cobertos pela garantia.

Estão excluídos da garantia os danos causados por:

– Manuseamento incorreto;
– Danos intencionais causados pelo utilizador;
– Danos ocorridos durante o transporte, caso não tenham sido assinaladas reservas no documento de transporte;
– Desgaste ou utilização normal;
– Alterações de cor do tecido;
– Danos na pintura provocados pelo uso normal;
– Defeitos de funcionamento e de material causados por influências externas, como por exemplo granizo;
– Danos causados pelo vento, aperto excessivo da manivela, queda do guarda-sol, tração forte nas hastes, alterações estruturais no produto, bem como defeitos que tenham apenas um impacto mínimo no valor ou funcionalidade do produto.

De acordo com a legislação em vigor no país de venda, a SAS LES OMBRIÈRES DE PROVENCE não assume qualquer responsabilidade ao abrigo desta garantia por perdas ou danos acidentais ou consequentes de qualquer tipo resultantes do uso limitado ou impossível do produto.

Os direitos legais de garantia por defeitos não são afetados por esta garantia.

7. Legislação aplicável

Para o comprador estrangeiro, é da sua responsabilidade verificar junto das autoridades locais as possibilidades de utilização do produto que tenciona encomendar.

A responsabilidade da LES OMBRIÈRES DE PROVENCE não pode ser responsabilizada pelo incumprimento da regulamentação de um país estrangeiro onde o produto é entregue.

– LES OMBRIÈRES DE PROVENCE não pode ser responsabilizada pelo incumprimento do contrato em caso de rutura de stock ou de indisponibilidade do produto, de força maior, de perturbação ou de greve total ou parcial dos serviços postais e dos meios de transporte e/ou de comunicação.

– LES OMBRIÈRES DE PROVENCE não pode ser responsável por qualquer perda de dados, ficheiros. É da responsabilidade do comprador efetuar todas as cópias de segurança necessárias.

A impossibilidade total ou parcial de utilizar os produtos, devido nomeadamente à incompatibilidade dos equipamentos, não pode ser da responsabilidade da LES OMBRIÈRES DE PROVENCE nem dar lugar a qualquer indemnização ou reembolso.

Tratamento dos dados e liberdades

As informações recolhidas por LES OMBRIÈRES DE PROVENCE durante qualquer encomenda do comprador são necessárias para a gestão da sua encomenda por LES OMBRIÈRES DE PROVENCE.

Em conformidade com a lei francesa “Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978”, o Comprador dispõe de um direito de acesso, de retificação, de oposição e de supressão dos dados que lhe dizem respeito junto da LES OMBRIÈRES DE PROVENCE.

8. Informática e Liberdades

As informações recolhidas pela LES OMBRIÈRES DE PROVENCE aquando de qualquer encomenda do comprador são necessárias para a gestão da sua encomenda pela LES OMBRIÈRES DE PROVENCE.

Em conformidade com a lei sobre o tratamento dos dados e as liberdades n°78-17 de 6 de janeiro de 1978, o comprador dispõe de um direito de acesso, de retificação, de oposição e de supressão dos dados que lhe dizem respeito junto da LES OMBRIÈRES DE PROVENCE.

9. Mediador

“De acordo com o artigo L.612-1 do Código do Consumo, o Cliente Consumidor é informado de que pode, em qualquer caso, recorrer à mediação convencional com vista à resolução amigável de um litígio entre ele e o Vendedor, nomeadamente junto da Comissão de Mediação do Consumo ou dos organismos de mediação sectoriais existentes, cujas referências figuram no site, ou a qualquer método alternativo de resolução de litígios (conciliação, por exemplo) em caso de litígio.

Os contactos e as modalidades de contacto com o mediador são os seguintes: Médiation Conso Drôme, 19 Bis Rue Jonchère, 26000, Valence. Página web: https://mediation-conso-drome/

O Vendedor informa igualmente o Cliente Consumidor da existência da plataforma de resolução de litígios em linha, criada pela Comissão, acessível no seguinte endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

Esta plataforma facilita a resolução extrajudicial independente de litígios em linha entre consumidores e profissionais na União Europeia.

Todos os litígios a que os contratos celebrados em aplicação das presentes Condições Gerais possam dar origem, relativos à sua validade, interpretação, execução, rescisão, consequências e consequências, e que não possam ser resolvidos por mediação ou amigavelmente entre o Vendedor e o Cliente Consumidor, serão submetidos aos tribunais competentes nas condições do direito comum.

Se o litígio tiver de ser levado a tribunal, é de salientar que, nos termos do artigo R. 631-3 do Código do Consumo, o Cliente Consumidor pode recorrer a um dos tribunais territorialmente competentes nos termos do Código de Processo Civil, ou ao tribunal do lugar onde residia aquando da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso”.

Endereço para reclamações :

SAS LES OMBRIÈRES DE PROVENCE
2405 Route des Caritat
26110 Condorcet
França